Política de Devolução e/ou Reembolso

Para garantir a sua satisfação, a FTW! Masters criou uma Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, que esclarecemos abaixo. Toda e qualquer dúvida sinta-se a vontade para entrar em contato conosco por meio dos canais disponívels, ou nos envie um e-mail para: service@ftwmasters.com.br

Nós compreendemos que trocas e devoluções acontecem em duas situações previstas:

  1. Desistência da Compra
  2. Defeito do Produto

Desistência da Compra

A FTW Masters se compromete a reembolsar o valor do produto em caso de desistência/arrependimento sob alguns determinados critérios. As devoluções por desistência são aceitas sob diversas circunstâncias, exceto em casos onde a sua conta estiver sofrendo alguma punição (banimento, trava de conta, equipamentos sob custódia etc) e/ou, em caso de Cartões Virtuais de Créditos para os jogos a FTW Masters se reserva o direito de não realizar o reembolso de transações onde o produto já tenha sido inserido dentro da economia do jogo, ou seja, caso haja entre os produtos Cartões de Crédito e/ou Cartões de VIP, os mesmos não devem ter sido creditados em personagens no jogo.

Defeito do Produto

A FTW Masters não possui em seu catálogo nenhum produto físico, portanto, não há reembolso por Defeito do Produto.

Considerações Gerais

O World Conquer Online mantém seus servidores sob constante atualizações e pode consigo trazer bugs e problemas que podem ocorrer dentro de seus mundos. Portanto, ao realizar compras você se faz ciente de que após creditados os seus benefícios dentro do mundo do jogo, problemas relacionados as atualizações, mudanças em economia, sistemas etc, reembolsos ainda não serão realizados.

A FTW Masters se reserva ao direito de atualizar e manipular os sistemas do jogo de modo a melhorar ou corrigir os seus sistemas sem aviso prévio, como previsto em 10.8 dos Termos de Serviço.

Solicitando Reembolso

Para realizar o reembolso o pedido deve ser feito dentro dos 7 dias garantidos por lei. Você pode usar o sistema de Suporte disponível no site para criar um Chamado ou enviar um e-mail para service@ftwmasters.com.br informando os seguintes dados:

  • Número do Pedido
  • E-mail
  • Data da Compra
  • Forma de Pagamento

Caso seja aberta disputa e/ou o reembolso seja feito diretamente pelos mediadores de pagamento, suas contas serão banidas permanentemente e serão fornecidos os dados necessários para a mediadora avaliar se o reembolso pode ser feito ou não.

Última alteração: 26 de Janeiro de 2021 15:25

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